TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO MEDSTORE

MEDSTORE es un negocio que opera bajo las leyes de la República de Ecuador, identificado con el RUC 0300293701001 que para los efectos de los presentes términos y condiciones de uso de la presente página Web se denominará “MEDSTORE”.

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación. Los presentes términos y condiciones generales serán aplicables a todas las transacciones, compras de productos y/o servicios realizados en la página web de MEDSTORE www.medstore.com.ec, para lo cual el usuario debe cumplir con la presente política. LEA DETENIDAMENTE ESTE DOCUMENTO YA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS O EL REGISTRO COMO USUARIO IMPLICA LA ACEPTACIÓN TOTAL DE SU CONTENIDO EN RELACIÓN CON EL SITIO www.medstore.com.ec.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

     I.          De las Políticas y Términos de Uso

Por el acceso a esta dirección web y a cualquiera de sus enlaces o páginas (en adelante, «la Web») usted tendrá consideración de usuario y se presume que acepta los términos y condiciones. Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por MEDSTORE («Servicios») dentro del sitio www.medstore.com.ec.

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio y que son incorporados al presente por referencia. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previa a su inscripción como Usuario de MEDSTORE. La información contenida en la Web, incluidos los productos y servicios, están destinados a su distribución o uso, básicamente, por particulares, compañías, personas naturales o jurídicas o cualquier otra entidad (en adelante «Personas») con residencia en Ecuador o que accedan desde Ecuador, por lo que MEDSTORE declina toda responsabilidad por el acceso de Personas en jurisdicciones donde dicha distribución o uso pudieran ser contrarios a la normativa o regulación. Ciertos productos y servicios pueden no estar disponibles o prohibidos en todas las jurisdicciones o para todas las Personas y, consecuentemente, MEDSTORE podrá restringir o rechazar el acceso a todo aquél que no cumpla los requisitos de residencia y acceso desde Ecuador.

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica la adhesión plena y sin reservas además de la aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de estos a través de los medios establecidos en este sitio web.

MEDSTORE tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a los productos, servicios y recursos, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los servicios y contenidos de este sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. MEDSTORE no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de este sitio web, ni la utilidad de este sitio web en relación con ninguna actividad específica.

  II.          Registro del Cliente

Es requisito necesario el registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, participación en promociones y utilización de los servicios en línea, los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario accederá a su Cuenta Personal mediante el ingreso de su correo electrónico y una Clave de Seguridad personal elegida por el Usuario. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. El Usuario debe ser responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario.

El usuario reconoce que su clave tendrá valor de firma digital o electrónica debido a la autorización otorgada a través de este documento. Una vez habilitada la clave definitiva su uso, resguardo, protección y confidencialidad será de exclusiva y única responsabilidad del usuario, por lo que reconoce que el uso ilegítimo y no autorizado en el sitio web, producto de un manejo inadecuado de la clave, no le exime del cumplimiento de las obligaciones contraídas. El Usuario se compromete a notificar a MEDSTORE en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, a través de los siguientes medios: Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos. Por correo electrónico dirigido a ventasycot@medstore.com.ec o Comunicándose a nuestro Call Center (07) 4150830 / +593 981614623. Las solicitudes de recuperación de usuario y clave deberán ser gestionadas por el usuario a través de los medios antes descritos. Una vez que el usuario haya notificado a MEDSTORE sobre la solicitud de cambio o recuperación, la nueva clave temporal le será enviada al correo electrónico. Sin la clave no se podrá acceder a los servicios adquiridos. Para proporcionar los usuarios y las claves al usuario, MEDSTORE verificará los datos del usuario, así como que el usuario no registre obligaciones económicas pendientes y/o impagas.

III.          Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, obtener información del saldo de crédito y solicitar servicios relacionados a la página. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de MEDSTORE en caso de mala utilización.

IV.          Usos permitidos

El aprovechamiento de los servicios y contenidos de este sitio web es exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio sitio y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad, por lo que el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet ni contra leyes ecuatorianas. El Portal es para el uso personal y del usuario por lo que no podrá comercializarlo de manera alguna.

   V.          Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por MEDSTORE.

MEDSTORE utilizará tu información para:

1. El propósito específico para el cual se la suministró (registro de ventas por Internet y análisis de inventario).
2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.
3. Realizar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.
4. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.

Cuando registres tus datos personales, estarás automáticamente autorizando a MEDSTORE a usar tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

Los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de MEDSTORE cuando así lo soliciten en el sitio web.

VI.          Advertencias

MEDSTORE no se responsabiliza del entendimiento, interpretación y/o uso del contenido por parte de sus usuarios, por tanto, el uso de la información es responsabilidad exclusiva del usuario. MEDSTORE se reserva la facultad de modificar el contenido y/o servicio por sí mismo o mediante un tercero autorizado, sin notificar previamente al usuario.

VII.          Del servicio en la web

MEDSTORE no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio, el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al portal, en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. MEDSTORE no garantiza que el servicio o servidor esté libre de virus, por lo que no será responsable por cualquier virus.

El usuario debe tomar las medidas necesarias para evitar los efectos de este. MEDSTORE no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Los Usuarios no podrán imputarle a MEDSTORE responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas y/o fallas en los sistemas o en Internet.

VIII.          De las violaciones del sistema o bases de datos

No está permitido el uso de ningún dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de MEDSTORE como en las ofertas o en las bases de datos de MEDSTORE. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

IX.          De las sanciones y suspensión de transacciones

En cualquier momento MEDSTORE podrá advertir, suspender o cancelar, temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario o una transacción e iniciar las acciones que estime pertinentes, si se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales, o si se incurriera a criterio de MEDSTORE en conductas o actos dolosos o fraudulentos, o bien si no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todas las transacciones u operaciones del usuario serán removidas del sistema. MEDSTORE se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario que hubiere incumplido sus obligaciones derivadas de una transacción, o si se detectara en su conducta intencionalidad de perjudicar o defraudar a otros Usuarios, en caso de que se quebrantara alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de WWW.MEDSTORE.COM.EC si el usuario incumpliera sus obligaciones como Usuario. De darse el caso, MEDSTORE notificará al Usuario al domicilio que éste haya registrado en la web o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a WWW.MEDSTORE.COM.EC previo a iniciar las acciones legales o civiles que estime pertinentes. MEDSTORE se reserva el derecho a cancelar una transacción por razones no mencionadas anteriormente o si considera que el Usuario Comprador ha incurrido en algún error involuntario o por cualquier otra razón que MEDSTORE considere justificada.

   X.          De las modificaciones de acuerdo

MEDSTORE podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este documento y notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y condiciones en el sitio con expresión de la fecha de la última modificación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail a ventasycot@medstore.com.ec si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

XI.          Política de Reembolso

Todas las compras de productos y/o servicios realizados en la página web de MEDSTORE WWW.MEDSTORE.COM.EC, gozan de una Garantía Incondicional, la cual permite al cliente cambiar o devolver la mercadería con la que el cliente no se encuentre satisfecho.

Esta Garantía incondicional cubre los defectos de fábrica, y puede ser usada en cualquiera de las tiendas de MEDSTORE o a través de WWW.MEDSTORE.COM.EC entregando o enviando la factura y el producto que se desea cambiar o devolver, hasta 15 días después de haber recibido la compra, esto en cumplimiento de lo dispuesto en el Art. 22 de la Ley de Defensa del Consumidor.

Para solicitar la garantía del producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones).

La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto. No cubre daños físicos, ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía. El Servicio Técnico de MEDSTORE realiza la evaluación del daño y definirá si aplica la garantía o no.

11.1.- Limitaciones de reembolso:

• El valor reembolsado no incluirá los costos de envío, los costos de manipulación, los aranceles, el IVA o demás impuestos pagados en el momento de comprar el producto.
• Los reembolsos solo se aplican a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de MEDSTORE: www.medstore.com.ec

• Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales para cualquier paquete que no se pudo entregar y que se devolvió a MEDSTORE. Algunas de las razones por las que se pueden aplicar cargos de envío adicionales incluyen, entre otras:

• Dirección incompleta / incorrecta, número de apartamento faltante
• Se requiere el nombre correcto del destinatario para la entrega
• Destinatario no disponible para firmar
• Destinatario cancelado/rechazado pedido
• El consignatario se ha mudado
• Dirección que no se puede entregar

11.2.- Casos en que se puede solicitar la devolución de un producto:

1. Cuando el producto tiene un defecto de fábrica
2. Cuando el producto no es el que ha sido ordenado
3. Cuando el producto no cumple con las funciones especificadas en la tienda online
4. Cuando el producto no es el mismo que el de la fotografía publicada en la tienda online
5. Para mayor seguridad del Cliente se puede tomar fotografías del producto al momento de recibirlo, evidenciando el daño o defecto del mismo.

11.3.- Proceso de devolución:

Se puede realizar el cambio o devolución de un producto comprado en www.medstore.com.ec o en nuestra tienda ubicada en Cuenca, para lo cual el Cliente debe:

1. El Cliente deberá enviar una solicitud de reembolso dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra del pedido por cualquiera de los siguientes canales:
   • Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos
   • Por correo electrónico dirigido a ventasycot@medstore.com.ec
   • Comunicándose al Teléfono: 0981614623

En la solicitud de reembolso el Cliente debe indicar por lo menos la siguiente información: 

• Número de cédula
• Número de la factura
• Número de la orden
• Razón de la devolución
• Nombre del cliente
• Número de teléfono y/o celular del Cliente a donde se le pueda contactar.
• Detalle de la mercadería a devolver. Si el cliente desea puede colocar una foto de los productos a cambiar/devolver y darnos sus comentarios. Si el cliente desea puede colocar una foto de los productos a cambiar/devolver y darnos sus comentarios.

2. Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

11.3.1.- Gestión en caso que la devolución se quiera hacer a través de la página web:

1. En la comunicación al Cliente, una vez proceda la solicitud de devolución, se le proporcionará un número de devolución y una dirección de envío para la devolución.

2. El Cliente debe escribir el número de devolución en el exterior de su paquete de devolución e incluir en el mismo el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica. Si el número de devolución proporcionado no está escrito en el exterior del paquete, se deducirá una tarifa administrativa de US $20 del monto del reembolso.

3. Una vez que el centro logístico confirma que se recibió el paquete devuelto, se emitirá un reembolso por los productos elegibles dentro de 10 días hábiles de recibido el paquete; en el mismo medio de pago con el cual fue realizada la compra.

4. MEDSTORE no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito, asegure su paquete en consecuencia.

El cliente debe registrar su mail en www.medstore.com.ec opción comprobantes para que reciba la nota de crédito electrónica como constancia de la devolución realizada.

12.3.2.- Gestión de Cambio o Devolución en Tiendas Físicas

1. El Cliente deberá acercarse a MEDSTORE y entregar el paquete abierto junto con el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones recibido en el interior de la caja, detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica.
2. En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago con el cual fue realizada la compra. La acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.
3. El cliente debe registrar su mail en www,medstore.com.ec opción comprobantes para que reciba la nota de crédito electrónica como constancia de la devolución realizada.

XII.          Propiedad intelectual

MEDSTORE se reserva todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de MEDSTORE, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los contenidos, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de MEDSTORE. El usuario no podrá utilizar los contenidos de este sitio web con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Excepto por lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones, nada de lo aquí establecido se considerará que efectúa la transferencia, cesión o asignación de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad. Bajo ningún supuesto, los presentes Términos y Condiciones se podrán entender como transferencia a cualquier título de la tecnología de la cual es propietaria MEDSTORE.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de MEDSTORE conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de MEDSTORE, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de MEDSTORE.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que MEDSTORE no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de MEDSTORE con dichos sitios y sus contenidos.

XIII.          De la Naturaleza

Este acuerdo no crea ningún contrato de mandato, de franquicia, de sociedad o relación laboral entre MEDSTORE y el Usuario.

1. Del domicilio

Se fija como domicilio de MEDSTORE Av. 12 de Octubre 1-86 y Gaspar de Jovellanos, Cuenca, Ecuador.

XIV.          Caso Fortuito o Fuerza Mayor

MEDSTORE no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por “fuerza mayor” o “caso fortuito” se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen al control de cualquiera de las Partes y que no puedan preverse o que, si pudieran preverse, no podrían evitarse y que se produzcan una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones e impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de una de las Partes.

XV.          Confidencialidad.

Será información confidencial cualquier información técnica, comercial, financiera, estratégica, legal y/o de cualquier naturaleza, relacionada con las operaciones de negocios presentes y futuros, suministrada y/o revelada por MEDSTORE en virtud de los presentes Términos y Condiciones. El deber de confidencialidad establecido en esta condición estará vigente durante el uso de la página Web “MEDSTORE” y tres (3) años posteriores al cese de su uso por parte del usuario.

XVI.          Resolución de Conflictos.

Si se suscitaren divergencias o controversias en la interpretación o ejecución del presente contrato cuando las partes no llegaren a un acuerdo amigable directo, podrán utilizar los métodos alternativos para la solución de controversias en el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de producción del Azuay.

En caso de que se opte por esta vía, las partes acuerdan someter las controversias relativas a este contrato, su ejecución, liquidación e interpretación a arbitraje y mediación y se conviene en lo siguiente:

Mediación: toda controversia o diferencia relativa a este contrato, a su ejecución, liquidación e interpretación, será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay, en el evento de que el conflicto no fuere resuelto mediante este mecanismo de solución de controversias dentro del término de 15 días de iniciado el procedimiento las partes se someterán al arbitraje de conformidad con las siguientes reglas:

Arbitraje:

1. El arbitraje será en derecho.
2. El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de Producción del Azuay.
3. Serán aplicables las disposiciones de la Ley de Arbitraje y Mediación y las del Reglamento del Centro de Arbitraje.
4. El Tribunal Arbitral se conformará por un árbitro único que será designado por sorteo.
5. Los asuntos resueltos mediante el laudo arbitral tendrán el mismo valor de las sentencias de última instancia dictadas por la justicia ordinaria.
6. La legislación ecuatoriana es aplicable a este contrato y a su interpretación, ejecución y liquidación.
7. La sede de arbitraje es la ciudad de Cuenca.
8. El idioma del arbitraje será el castellano.
9. El término para expedir el laudo arbitral será de máximo 30 días contados desde el momento de la posesión del árbitro.
10. El arbitraje será confidencial.
11. La parte que resulte vencida correrá con los costos del arbitraje sin que el Tribunal Arbitral pueda decidir lo contrario.

XVII.          Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Ecuador.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a lo dispuesto en la Cláusula XVI sobre Resolución de Conflictos.

En el evento de que, por cualquier razón, cualquier autoridad determine que no corresponde someter una eventual disputa a Medios Alternativos de Solución de Controversia, las partes expresamente renuncian a fuero y domicilio y acuerdan someterse a los Tribunales de Justicia de la Ciudad de Cuenca, Ecuador.